Avec les institutions culturelles avec lesquelles nous travaillons, nous réinventons depuis plus de sept ans la façon de profiter des musées et des villes, en nous adaptant aux nouvelles demandes du visiteur du XXIe siècle et en cherchant de nouvelles façons de mettre la technologie au service de notre patrimoine. Il ne fait aucun doute que la nouvelle étape à laquelle nous sommes confrontés est source d’incertitude (réduction du nombre de visiteurs, normes strictes d’éloignement et d’hygiène, fermeture des frontières, etc.) mais il crée également des opportunités pour aborder la numérisation de l’expérience de visite et la rendre durable. Le travail accompli jusqu’à présent nous place à un bon point de départ.
Nous avons commencé cette nouvelle voie au cours des premières semaines de confinement, en ouvrant les collections de musées au monde en ligne, en promouvant de nouveaux voyages virtuels et en trouvant un moyen de rester connecté à la culture à travers différentes initiatives. Maintenant que nous commençons la phase de désescalade, il est temps de passer à l’action et de réfléchir à la façon de retrouver le contact avec le visiteur de manière sûre, fiable et novatrice. Nous devons nous préparer à une longue période de vie commune avec le virus, qui aura des périodes de normalité et d’autres de confinement. Il est temps d’activer l’ingéniosité, de se réinventer, de surprendre, d’interagir et de créer la confiance.
Parmi les mesures liées aux services d’accompagnement de la visite, nous considérons comme prioritaires:
- Donner la priorité à l’utilisation d’appareils personnels et au téléchargement d’applications mobiles pendant les phases où cela est jugé nécessaire par les autorités sanitaires.
- Conseiller et développer des systèmes pour l’intégration de la location ou le téléchargement d’audioguides dans le système de billetterie, qui sera presque 100% en ligne, pour éviter les files d’attente et pour faciliter le contrôle de la capacité par tranches horaires.
- Une fois que la fourniture de dispositifs de prêt est autorisée, incorporer des protocoles de contrôle de prévention des risques pour le personnel et le public, en suivant les directives de chaque centre. Ces mesures seront notamment : mesure de la température, lavage des mains à l’aide de gel, la fourniture de masques et de gants aux points d’accès et de livraison et l’hygiène active des dispositifs dans les zones de stockage au moyen de technologies de désinfection de masse certifiées.
- Recommander aux utilisateurs d’utiliser leurs propres écouteurs ou les écouteurs jetables et leur fournir des matériaux qui évitent tout contact direct avec le visage ou les mains de tout dispositif, soit en utilisant leurs propres dispositifs ou les dispositifs de prêt lorsque cela est possible.
- Aider les musées à mettre en place des technologies de surveillance de l’éloignement et de contrôle de capacité.
Depuis mars dernier, nous travaillons intensivement sur ce nouveau plan de relance et de renouvellement des services de guides interactifs. Celui-ci comprend non seulement des mesures de prévention telles que celles décrites ci-dessus, mais aussi des propositions innovantes pour parvenir à une véritable transformation numérique. Nous serons heureux de le partager avec vous et de rechercher ensemble des solutions adaptées à chaque centre. Écrivez-nous à commercial@gvam.es afin que nous puissions faire de cette opportunité une réalité.
