Insieme alle istituzioni culturali con cui lavoriamo, abbiamo reinventato il modo di godere di musei e città per più di sette anni, adattandoci alle nuove esigenze dei visitatori del 21 ° secolo e cercando nuovi modi per mettere la tecnologia al servizio del nostro patrimonio. Indubbiamente, la nuova fase che stiamo affrontando genera incertezza (riduzione del numero di visitatori, rigide regole in materia di distanza e igiene, chiusura dei confini, ecc.), Ma crea anche opportunità per affrontare la digitalizzazione dell’esperienza di visita e renderla sostenibile… Il lavoro svolto finora ci pone in un buon punto di partenza.
Abbiamo iniziato questo nuovo percorso durante le prime settimane di confinamento, aprendo collezioni museali al mondo online, promuovendo nuovi viaggi virtuali e trovando modi per rimanere in contatto con la cultura attraverso diverse iniziative. Ora che è iniziata la fase 2, è tempo di agire e pensare a come riprendere i contatti con il visitatore in modo sicuro, affidabile e innovativo. Dobbiamo essere preparati per un lungo periodo di convivenza con il virus, che avrà periodi di normalità e altri periodi di contenimento. È tempo di attivare l’ingegno, reinventarsi, sorprendere, interagire e costruire fiducia.
Tra le misure relative ai servizi di accompagnamento della visita, consideriamo le seguenti priorità:
- Dare priorità all’uso dei dispositivi personali e al download di APP mobili durante le fasi in cui è ritenuto necessario dalle autorità sanitarie.
- Consigliare e sviluppare sistemi per l’integrazione del noleggio o del download di audioguide nel sistema di biglietteria, che sarà quasi online al 100%, per evitare code e facilitare il controllo della capacità per periodi orari.
- Una volta consentita la consegna dei dispositivi di prestito, incorporare i protocolli di controllo della prevenzione dei rischi per il personale e il pubblico, seguendo le linee guida di ciascun centro. Tali misure saranno principalmente: misurazione della temperatura, lavaggio delle mani con gel, fornitura di una maschera e guanti nei punti di accesso e punti di consegna, e misure igieniche attive dei dispositivi nelle aree di stoccaggio utilizzando tecnologie di disinfezione di massa certificate.
- Raccomandare agli utenti l’uso di cuffie proprie o usa e getta e fornire loro materiali che evitino il contatto diretto di qualsiasi dispositivo con il viso o le mani, sia usando i propri dispositivi sia prendendo in prestito i dispositivi quando possibile.
- Aiutare i musei a implementare le tecnologie di monitoraggio e misurazione della distanza.
Dallo scorso marzo abbiamo lavorato intensamente a questo nuovo piano di risanamento e rinnovo per i servizi di guida interattiva. Ciò include non solo misure preventive come quelle descritte, ma anche proposte innovative per realizzare una vera trasformazione digitale. Saremo felici di condividerlo con voi e cercare insieme soluzioni adattate per ciascun centro. Scrivi a comercial@gvam.es in modo che possiamo rendere questa opportunità una realtà.
