Le Patrimoine National renouvelle sa confiance en GVAM pour la gestion de son service de guides intelligents.

Le Patrimoine National, l’organisme chargé de la conservation et de l’entretien des biens de la Couronne espagnole, renouvelle sa confiance en GVAM pour offrir aux visiteurs la possibilité de découvrir ses sites royaux. La collection comprend le Palais Royal de Madrid, le Monastère de San Lorenzo de El Escorial, le Palais d’Aranjuez, le Palais Royal de La Granja de San Ildefonso, le Palais Royal de Riofrío, le Monastère de San Jerónimo de Yuste, le Palais Royal de La Almudaina, ainsi que la Galerie des Collections Royales, inaugurée il y a un an et qui a déjà accueilli plus de 500 000 visiteurs.

Pour mener à bien un projet d’une telle envergure, GVAM déploiera plus de 3 500 dispositifs, incluant des guides intelligents et des systèmes pour groupes, ainsi qu’une équipe de 40 personnes qui aidera le Patrimoine National à atteindre les niveaux d’excellence et de satisfaction requis.

Dans le cadre de cette nouvelle concession, il est prévu de développer de nouveaux parcours intégrant la réalité augmentée et la gamification, afin d’offrir une expérience exclusive à chaque visiteur. Ces nouveaux itinéraires seront enrichis de contenus créés par une équipe de scénaristes spécialisés en histoire et en art, ainsi que par des professionnels de l’audiovisuel et de l’expérience utilisateur (UX). De plus, les applications seront disponibles en plus de 17 langues et proposeront différentes options d’accessibilité.

Le contrat de quatre ans permettra à GVAM de mettre en œuvre un système innovant de guides intelligents, de solutions de navigation interactives et d’outils avancés d’analyse du comportement des visiteurs, améliorant ainsi l’ergonomie et l’expérience utilisateur.

Ce n’est pas la première fois que le Patrimoine National fait confiance à GVAM. Il y a neuf ans, cette entité publique nous avait déjà choisis pour fournir ce service, et aujourd’hui, en 2024, elle renouvelle sa confiance en GVAM pour offrir des solutions technologiques améliorées et actualisées, permettant à près de 3 millions de visiteurs de profiter d’une visite complète de tous les sites royaux du Patrimoine National.

Les nouvelles solutions numériques de visite utiliseront la version 7 du système Ventour, le système exclusif de gestion de contenu développé par GVAM. Ainsi, les différentes applications proposeront un système de navigation efficace, adapté aux besoins de chaque visiteur, offrant une visite unique et personnalisée. Les audioguides proposeront une large variété de parcours, selon les centres d’intérêt ou le temps disponible de chaque visiteur, une option de recherche par clavier ainsi que des cartes interactives permettant de localiser immédiatement les œuvres dans l’espace.

Enfin, le système de mesure et de collecte de données, d’analyse et de création de tableaux de bord de GVAM fournira au Service des musées du Patrimoine National des informations exclusives permettant d’adapter la programmation aux préférences des visiteurs, de recommander d’autres sites royaux susceptibles de les intéresser, et de définir des stratégies visant à faire de la visite une expérience inégalée.

Chez GVAM, nous croyons que l’expérience réelle de la visite d’un lieu est une sensation physique irremplaçable, mais qu’elle peut être complétée par des systèmes numériques qui enrichissent et apportent de la valeur à l’expérience finale du visiteur. C’est le modèle choisi par le Patrimoine National pour quatre années supplémentaires.

GVAM renforce son leadership dans le secteur, avec plus de 3 millions d’utilisateurs directs et une couverture de 70 % des services d’audioguides dans les principaux musées et monuments d’Espagne, tels que le musée du Prado, la cathédrale de Séville, et désormais l’ensemble des sites du Patrimoine National. De plus, GVAM est également l’entreprise de référence nationale en matière de systèmes technologiques et de guides pour les musées petits et moyens, les villes patrimoniales et les applications touristiques.