La numérisation continue de gagner du terrain dans le domaine muséal. Dans cette révolution que nous vivons, le public exige la modernisation des services et une nouvelle façon de se connecter avec les musées. En ce sens, l’un des plus grands changements concerne le service d’audioguides. Depuis ses débuts, GVAM mène la transformation technologique des systèmes de guidage dans les sites culturels et touristiques d’Espagne et en Europe. Le Musée Thyssen-Bornemisza a décidé de compter sur nous pour continuer à innover et à élargir les solutions qui seront proposées aux visiteurs au cours des 4 prochaines années.
En raison de l’urgence sanitaire provoquée par le COVID-19, le Musée National Thyssen-Bornemisza s’attend à une augmentation du nombre de visiteurs préférant l’utilisation de leurs propres appareils. Le Musée considère donc ce moment comme une opportunité d’avancer dans la numérisation du musée et d’offrir à ses publics des alternatives aux audioguides traditionnels.
Au-delà des audioguides traditionnels pour les musées
Dans un souci d’innovation, un plan de transformation conjoint a été conçu avec le musée Thyssen-Bornemisza qui couvre différents aspects de la numérisation du service et de son utilisation par le public.
De manière échelonnée et en plusieurs phases, les innovations suivantes seront développées:
- Double système d’application en prêt de Smartphones et d’APP web de type PWA, qui sera déjà une solution 100% interactive, connectée à l’écosystème numérique du Musée et conforme aux bonnes pratiques de l’industrie.
- Visite générale et tours thématiques pour accéder aux expositions du musée: un voyage du XIIIe au XXe siècle à la découverte des grandes œuvres picturales de la peinture occidentale.
- Carte interactive et autres fonctions de localisation dans le musée qui permettent aux visiteurs de se déplacer confortablement dans le bâtiment et de localiser les pièces des expositions temporaires et permanentes.
- Contenu beaucoup plus interactif: en plus des spécifications traditionnelles de l’audioguide comme le clavier, le nouveau compagnon de visite aura d’autres éléments interactifs pour découvrir du contenu caché grâce à la réalité augmentée par exemple.
- Fonctions de participation et de personnalisation: les données et les intérêts des visiteurs seront les protagonistes dans la création de visites personnalisées, et leurs retours permettront d’améliorer la programmation du Musée.
- Version interactive pour le public enfants de 8 à 12 ans avec une variété de contenus narratifs, immersifs et animés, ainsi que des éléments de gamification.
- Protocoles d’accessibilité pour les mobiles qui rendront les audioguides entièrement adaptés aux personnes ayant une handicap visuel ou une déficience visuelle.
- Solutions numériques sur Smartphone pour les visites de groupe, créant une expérience enrichie de contenu multimédia tout en respectant les mesures d’hygiène sanitaire.
État d’avancement de la phase I du projet
C’est un projet ambitieux et complexe qui impliquera plusieurs mois de travail avec l’objectif suivant en tête: récupérer le public d’ici la seconde moitié de 2021. Dans la première phase, les changements seront plus formels, de sorte que le service aux visiteurs ne soit pas interrompu pendant que le musée travaille sur la nouvelle infrastructure qui soutiendra les nouvelles composantes du service d’audioguidage. Dans les prochains articles, nous vous tiendrons au courant du développement des phases suivantes du projet.
Une solution soutenue par un puissant «backoffice»
Dans la lignée de ces efforts, les services d’audioguide seront connectés à des outils d’analyse d’audience tels que G-Stats, qui permettent la visualisation de données d’interaction des utilisateurs et le rappel des données de visite (horaires , lieux, intérêts, attraction, et bien plus encore …), qui seront utilisés par les outils d’exploitation mis à disposition du Musée et de son service marketing digital, comme le GMarket de GVAM pour la conception et la mise en œuvre de campagnes marketing automatisées sur les applications de visite. .
Dans les moments difficiles comme ceux que l’on vit actuellement, les musées qui parient sur la modernisation de leur service d’audioguidage, sans perdre l’essence de leur activité, en tant que lieu et en tant que collection d’œuvres, pourront établir un nouveau paradigme relationnel avec leurs publics, en terme de valeur de l’expérience, de confiance et de fidélité.
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