Nueva herramienta digital de atención a visitantes para Oficinas de Turismo.
GVAM ha creado para el Ayuntamiento de Salamanca una innovadora herramienta digital que transforma la experiencia de atención al visitante en Oficinas de Turismo. Este asistente de planificación de rutas, permite personalizar la visita según intereses, tiempo disponible y criterios de proximidad, mejorando la atención y monitorizando la actividad de los turistas que exploran la ciudad.
Una solución adaptada a cada visitante
El nuevo asistente inteligente desarrollado por GVAM facilita la creación de rutas turísticas a medida. Apoyándose en un repositorio digitalizado de contenidos sobre los principales atractivos y servicios turísticos de la ciudad, los técnicos de la Oficina de Turismo pueden diseñar recorridos optimizados que se ajustan a las necesidades individuales de cada visitante. La solución ofrece un sistema de búsqueda filtrada que permite seleccionar puntos de interés en función de múltiples criterios como categoría temática, accesibilidad, horarios o proximidad a otros sitios.
Además, gracias a un módulo de inteligencia artificial, la herramienta aprende de las consultas previas para mejorar las recomendaciones futuras y garantizar una experiencia más intuitiva y eficiente.
Doble modalidad de uso: asistida y autónoma
GVAM ha diseñado esta solución con dos formas de uso diferenciadas:
- Versión asistida para técnicos de turismo: Mediante tablets, los profesionales pueden asesorar a los visitantes de manera personalizada, utilizando la interfaz «pick and drop» para diseñar rutas de manera conjunta y substituir así la práctica habitual de marcarlas sobre un plano en papel de Salamanca.
- Versión autoservicio en tótems: A través de pantallas táctiles de gran formato, los turistas planifican su recorrido de manera autónoma, interactuando directamente con la herramienta.
Es muy sencillo, con sólo seguir estos pasos:
- Selecciona tus preferencias: Introducir intereses temáticos, duración de la visita y otros criterios.
- Explorar sugerencias: El sistema genera rutas recomendadas con puntos de interés relevantes que puedes modificar cómodamente agregando o eliminando paradas.
- Finalizar y guardar: El plan definitivo se guarda y se envía por email con un código de acceso único. Los visitantes pueden recuperar su itinerario desde cualquier dispositivo móvil, a través de la web app de Salamanca (ver https://www.gvam.es/nueva-version-app-salamanca-turismo/ ) .
- Navegar desde la web app: El visitante puede seguir la ruta en tiempo real, consultar información detallada de cada parada y recibir notificaciones relevantes, como recordatorios de horarios o recomendaciones de servicios adicionales cercanos.
Integración con servicios de la ciudad
El asistente digital no solo mejora la experiencia del turista, sino que también facilita el acceso a la compra y reserva de servicios gestionados por el Ayuntamiento. Gracias a su conexión con sistemas de ticketing y comercialización, los visitantes pueden adquirir entradas para monumentos, espectáculos y actividades sin necesidad de realizar largas colas o desplazamientos innecesarios.
La implantación de este asistente digital en la Oficina de Turismo de Salamanca representa un paso adelante en la digitalización de la atención al turista. Su compatibilidad con la norma UNE 178503 garantiza la interoperabilidad con otras plataformas turísticas, lo que facilita su integración en destinos que apuestan por el turismo inteligente.
GVAM sigue liderando la transformación digital del turismo, proporcionando herramientas que optimizan la experiencia de los visitantes y fortalecen la competitividad de los destinos turísticos en la era digital.
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