El nuevo ecosistema digital desarrollado por GVAM reúne, dentro de un mismo ecosistema digital, el nuevo portal de turismo, la aplicación móvil, las oficinas de información, los agentes locales y las herramientas de análisis y gestión del Ayuntamiento.
El proyecto, desarrollado por GVAM, forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Ponferrada, financiado con fondos europeos Next Generation EU. Su objetivo no ha sido únicamente renovar la presencia digital de la ciudad, sino ordenar y conectar toda su oferta turística para facilitar la visita y, al mismo tiempo, conocer mejor cómo se relacionan los viajeros con el destino.
Turismoponferrada.es
El elemento más visible del proyecto es el nuevo portal turismoponferrada.es, desde el que ya se puede explorar la riqueza patrimonial, cultural y natural del municipio: El Castillo de los Templarios, la Basílica de la Encina o el Museo de la Energía comparten espacio con el Camino de Santiago, los Montes Aquilianos, el Anillo Verde y los pueblos del entorno. A ellos se suman alojamientos, restaurantes, propuestas gastronómicas, actividades y una amplia agenda cultural y festiva.
La nueva web permite consultar los recursos mediante búsquedas y filtros, acceder a mapas interactivos y descubrir rutas y experiencias según los intereses del visitante. Toda esta información se presenta con un diseño más visual y adaptado a dispositivos móviles, para que resulte útil tanto al preparar el viaje como una vez en Ponferrada.
Uno de sus elementos más interesantes es el planificador. A partir de las fechas de estancia y de una selección de lugares y actividades, cada usuario puede crear su propio recorrido, modificarlo y guardarlo para usarlo en la app después.
Del portal al móvil y a los puntos de información
La experiencia continúa en la aplicación oficial de turismo de Ponferrada, desarrollada también por GVAM. La app reúne rutas, audioguías, mapas y contenidos multimedia para acompañar al visitante mientras recorre la ciudad, sus alrededores o los diferentes tramos del Camino de Santiago.
El proyecto también llega a las oficinas de turismo mediante nuevos totems de información. En ellos, el visitante puede consultar recursos, rutas, servicios y propuestas de visita de forma autónoma, mientras que las tabletas y equipos destinados al personal mejoran la atención presencial y la recogida de información.
Los agentes turísticos también participan
La participación de las empresas y profesionales locales es una pieza importante del nuevo modelo. Alojamientos, restaurantes, empresas de actividades y otros agentes vinculados al turismo pueden actualizar sus fichas y proponer eventos, ofertas o nuevos contenidos.
Una vez revisada por los gestores municipales, esta información puede publicarse en el portal, la aplicación y otros canales de promoción. los técnicos del Ayuntamiento cuentan con un CRM turístico para organizar la relación con visitantes, empresas, medios de comunicación e instituciones. Consultas, solicitudes e incidencias pueden registrarse y seguirse desde un mismo entorno, facilitando una atención más ordenada y un mejor conocimiento de las necesidades de cada público.
Una Smart Office para transformar los datos en conocimiento
Tras las herramientas que utiliza el visitante se encuentra la Smart Office de Ponferrada, encargada de integrar la información generada por el portal, la app, las oficinas de turismo y otras fuentes relacionadas con la actividad turística.
Los cuadros de mando permiten conocer cuáles son los recursos más consultados, qué rutas despiertan mayor interés, cómo se utilizan los distintos servicios o qué perfiles de visitantes se acercan al destino. Esta información ayudará a valorar campañas, detectar tendencias y decidir con más criterio dónde concentrar los esfuerzos de promoción y mejora.
La plataforma se ha diseñado siguiendo los estándares de los Destinos Turísticos Inteligentes y está preparada para conectarse con futuras infraestructuras de datos de Castilla y León y con la Plataforma Inteligente de Destinos de SEGITTUR.
