Le 14 septembre, nous avons organisé notre conférence intitulée « Big Data dans les Musées » au Global Sports Innovation Centre (soutenu par Microsoft). Cette conférence, la première du genre en Espagne, s’adressait aux professionnels travaillant dans les monuments et musées de toutes sortes, en particulier les institutions culturelles et sportives. Des experts dans le domaine de la gestion, de la gestion publique, du marketing, de la radiodiffusion et d’autres services ont débattu de l’utilisation des mégas donnés pour faciliter l’amélioration des services aux visiteurs et la rentabilité de leurs institutions. Nous souhaitons maintenant étendre la conversation à tous ceux qui n’ont pas pu y assister en raison de leur capacité ou de leur disponibilité.
Les guides audio interactifs sont un outil qui peut grandement contribuer au Big Data dans les musées. Il s’agit de l’un des très rares appareils qui maintiennent le visiteur connecté à l’institution, et le seul qui peut faciliter et extraire un échantillon automatique de 15 à 20% de l’auditoire chaque jour.
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Clés de la journée
Le Big Data est un matériel transversal, avec un nom réductionniste si l’on considère les possibilités générées par cette grande quantité de données. «L’aspect « Big » du Big Data n’est pas aussi important que la valeur des données», déclare Jaime Solano, directeur de GVAM. Cette vision est partagée par Jesús Serrano, architecte du développement commercial pour Microsoft Sports. Lors de son discours, Jesús souligne l’importance de normaliser les données collectées par les musées à travers la billetterie, les audioguides, la boutique de cadeaux, etc. et ensuite de présenter cela de telle manière qu’il nous donne des aperçus (un terme dans le marketing numérique qui fait référence à des informations clés qui nous permettent de trouver des solutions et/ou d’exécuter une action)
Les cas présentés étaient basés sur l’expérience de ces deux partenaires technologiques : GVAM, spécialisée dans les guides multimédias interactifs pour les musées et les villes; et Microsoft, un expert dans le traitement des données pour les grands clubs sportifs et développeur du système de visualisation Big Data utilisé par plusieurs organisations internationales (Power BI). Mais… qu’est-ce que deux entités avec des visions aussi différentes faisaient en parlant du Big Data dans les musées? Comme l’explique Iris Córdoba, chef du GSIC, « il existe des tendances sociales et technologiques qui s’appliquent à tous les secteurs ». L’objectif de cette séance était de mettre sur la table les solutions les plus avant-gardistes et les plus efficaces.
En raison de l’intégration du concept que nous appelons Big Data et de la diversité de l’auditoire concerné, la conversation s’est développée sous divers aspects : l’utilité de ces systèmes pour prendre des décisions stratégiques (ex. comment attirer plus de visiteurs, augmenter les dépenses des visiteurs, encourager les visites répétées), ainsi que des utilisations plus spécifiques. Les données audio-guides interactives fournissent des informations précieuses qui peuvent augmenter la qualité des visites, améliorer les campagnes de marketing de segment et améliorer la prise de décision en ce qui concerne les expositions temporaires. Tout cela contribue à améliorer la gestion et l’atteinte des objectifs.
Études de cas
La conférence s’est terminée par des exemples de l’usage actuel dans les institutions réelles. Jaime Solano et la gestionnaire de contenu de GVAM, Martia García-Muñoz, ont présenté en direct des démonstrations de fonctionnalités pouvant servir d’inspiration à d’autres institutions. Il s’agit notamment des tests Agile A/B pour déterminer quelle stratégie de contenu génère le plus d’engagement, pour identifier les meilleurs thèmes de contenu, pour savoir où nos visiteurs se déplacent en tout temps, détecter les meilleurs points de vente et points de publicité pour la promotion de la visite ou le téléchargement de l’application, et détecter les profils d’auditoire qui sont les plus susceptibles de participer et d’interagir avec l’institution.
Bien entendu, les utilisations des données sont multiples et il y en a beaucoup plus que celles qui ont été mentionnées précédemment. Il y a aussi d’innombrables applications possibles selon la nature et les objectifs de chaque musée. Les institutions doivent penser de façon individuelle… de quelle façon mon ministère pourrait-il en bénéficier? Ai-je actuellement les ressources nécessaires pour tirer parti de ces données?
Obtenir des informations anonymes et précieuses de chaque visiteur et de leurs expériences est aujourd’hui beaucoup plus facile. La clé consiste à faire les efforts nécessaires pour bien utiliser les données et à proposer des solutions stratégiques aux problèmes qui en découlent. Il s’agit d’affecter la majorité des ressources humaines et économiques disponibles au processus décisionnel au lieu d’extraire et de rassembler les données.
Les guides interactifs sont aujourd’hui la première source de données précieuses pendant l’expérience du visiteur. Pourquoi ne pas les utiliser commodément et pour le bénéfice des millions de personnes qui décident de partager leur temps avec nous? Si vous souhaitez voir de vraies études de cas et en savoir plus sur les applications possibles du Big Data dans les musées grâce à des guides interactifs, n’hésitez pas à nous contacter ! (comunicacion@gvam.es)
Informations de base sur le Big Data dans les musées
Si vous êtes nouveau sur le sujet et que vous souhaitez creuser un peu plus profondément dans le concept, comme les avantages et les inconvénients de l’utilisation de cette technologie dans le contexte culturel et touristique, n’oubliez pas de lire nos entrées précédentes:
