Conxa Rodà: “La tecnologia non deve rivalizzare con la contemplazione dell’opera d’arte”

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28 Aprile, 2020

Conxa Rodà: “La tecnologia non deve rivalizzare con la contemplazione dell’opera d’arte”

Da quando abbiamo iniziato a lavorare con il Museu Nacional d’Art de Catalunya nel 2016, abbiamo avuto l’opportunità di condividere riflessioni con il team su quanto la tecnologia contribuisca (o meno) alla diffusione dell’arte. Oggi lo abbiamo chiesto in prima persona a chi ha diretto la Strategia, l’Innovazione e la Trasformazione Digitale di questo museo negli ultimi sette anni.

Conxa Rodá è condirettrice del corso di specializzazione online in “Strategia digitale per musei e organizzazioni culturali” presso l’Università Aperta della Catalogna e MNAC. Filologa di formazione, ha lavorato in comunicazione, editing e architettura web negli ultimi sedici anni. In precedenza, è stata direttrice della comunicazione presso l’Istituto di cultura di Barcellona e, per cinque anni responsabile dei progetti al Museo Picasso. In questo museo è stata responsabile del rinnovo del sito Web e dei suoi primi passi sui social network, un progetto che ha ricevuto il premio “Best of the Web”  al congresso Museums and the Web (USA, 2010).

Con lei parliamo, senza interruzione, di buone e cattive pratiche digitali nei musei e nelle gallerie d’arte, degli obiettivi raggiunti, di tutto ciò che ha imparato, delle sfide in sospeso e soprattutto di ciò che resta da scoprire!

GVAM – Negli ultimi anni a quali scopi l’MNAC ha introdotto la tecnologia mobile?

Conxa Rodà – Il museo è molto attento all’evoluzione tecnologica e soprattutto agli usi sociali. L’obiettivo nel mobile, come nel digitale in generale, è quello di collegare collezioni, conoscenze e pubblico per generare esperienze di qualità. La tecnologia non è il tema, ma lo strumento che ci consente di raggiungere; ad esempio rendere le collezioni più accessibili, migliorare l’esperienza di visita, stimolare l’apprendimento e la creatività, coinvolgere  l’utente, attirare – engage – un nuovo pubblico, creare comunità e dare visibilità al lavoro scientifico.

 

GVAM – Di tutte le iniziative digitali che avete affrontato, quali si concentrano principalmente sul miglioramento dell’esperienza di visita?

Conxa Rodà – La prima iniziativa che abbiamo fatto su dispositivi mobile  è stata l’app per tablet della mostra “Il museo esplora”, nel 2012, per pubblicizzare ciò che ci rivela lo studio e il restauro delle opere.

Nel 2014 abbiamo lanciato l’app per le sale rinnovate di arte moderna. Attraverso i beacon, fornisce informazioni multimediali complete. È un progetto pilota da cui abbiamo imparato molto, ma ad essere sincera, devo dire che l’uso sociale di questa app è stato scarso. Sebbene abbiamo spiegato i passi da compiere, il pubblico non ha familiarità con i beacon, ma anche dovevano attivare il bluetooth e far vibrare il cellulare per ricevere avvisi. Ogni nuovo passaggio richiesto fungeva da barriera di usabilità.

D’altra parte, abbiamo uno strumento altamente user-friendly per i visitatori: le nuove guide interattive. Sono disponibili in formato tablet e disponibili in otto lingue e attraverso di esse il museo offre percorsi tematici. Dopo aver rinnovato le sale di arte moderna prima e le sale rinascimentale e barocca l’anno scorso. Questo dispositivo ci consente di presentare nuove narrazioni in un modo attraente, utilizzabile e accessibile.

Abbiamo recentemente pubblicato su Second Canvas, che consente di visualizzare le opere in altissima risoluzione e offre dettagli narrativi delle opere, storytelling, un percorso trasversale della collezione sul ritratto.

 

GVAM – Il concetto di audioguida sta davvero cambiando con l’incorporazione di elementi interattivi?

Conxa Rodà – Sì, le audioguide hanno senza dubbio subito un’interessante evoluzione, un adattamento alle aspettative dei visitatori. Passare semplicemente dall’audio al multimediale è stato un grande primo successo; l’inclusione di elementi interattivi, partecipativi e di gioco completa l’offerta.

Come per la storia del museo, se invece di dare lezioni di storia dell’arte prepariamo contenuti, contesti attraenti, stimolanti, divertenti, che enfatizzano l’esclusività di essere davanti all’opera, le audioguide interattive hanno molto futuro a venire. Se ci permetteranno anche di ricordare la visita, come promosse il MoMA anni fa, estenderemo il collegamento del museo con i visitatori.

 

GVAM – Ritieni che l’introduzione degli smartphone durante la visita distragga dall’interesse per opere?

Conxa Rodà – Vorrei pensare che la prevenzione nel considerare che la tecnologia distragga dalla contemplazione delle opere sia già stata superata. La tecnologia non dovrebbe interferire o competere con la contemplazione diretta dell’opera d’arte (calma, in un ambiente che risveglia la sensibilità e le emozioni), ma dovrebbe completarla in modo non invadente e arricchire l’esperienza della visita. Chiunque desideri, facilitando i visitatori a esplorare, interpretare, appropriarsi e condividere ciò che li interessa. Le caratteristiche della connettività onnipresente e permanente, globale, in tempo reale, oltre alle funzionalità di personalizzazione, rendono le informazioni contestualmente rilevanti, un fattore differenziale che consente solo le guide mobili.

 

GVAM – Nel caso di mostre d’arte contemporanea, a che serve un’app o un’audioguida interattiva quando il copyright limita l’uso delle immagini?

Conxa Rodà – Sì, l’uso di opere soggette a diritti di immagine è certamente limitato per motivi economici, ma poiché non possiamo rinunciare alla diffusione dei nostri fondi, dai musei le quote corrispondenti agli enti gestori -VEGAP- o agli artista direttamente. Nel nostro caso, con un volume significativo di lavori, negoziamo una quota annuale per gli usi sul web, app, social network e stampa.

Buoni riferimenti internazionali per musei con collezioni di arte moderna che stanno avanzando la loro strategia mobile in modo esemplare sono, tra gli altri, la Tate, il Rijksmuseum, il MOMA e lo Smithsonian. Tutte queste istituzioni sono impegnate nella mobilità per offrire itinerari sempre più segmentati, spiegazioni dai conservatori, aiuti alla posizione, informazioni prima della visita e altre opzioni che le audioguide tradizionali non offrono.

 

GVAM – Prima di incorporare questi strumenti, tutte le aree del museo erano convinte della loro utilità? Dopo la vera esperienza, qual è la percezione?

Conxa Rodà – Ogni cambiamento è un processo. Probabilmente i dipartimenti più focalizzati sui visitatori – servizio clienti, istruzione, comunicazione, marketing – lo hanno percepito in precedenza e con un atteggiamento più aperto. I dipartimenti tradizionalmente più concentrati sul lavoro interno con le collezioni – conservazione, restauro, ricerca – potrebbero aver richiesto più tempo per assimilare la trasformazione. Ma penso che sia già così evidente che la tecnologia può arricchire esperienze e contenuti (per quegli utenti che lo vogliono in quel modo) che anche i più reticenti si stanno aprendo. Allo stesso modo in cui sembra inconcepibile che un curatore di mostre non tenga conto del pubblico nella sua concezione della storia, i musei non possono ignorare l’immersione sociale nella tecnologia mobile e agire di conseguenza. Il cambiamento è più sociale e organizzativo che tecnologico. Ma il tempo funziona a favore … E sì, dopo aver visto l’uso e l’impatto della tecnologia mobile sull’esperienza di visita, posso affermare che le percezioni sono positive.

 

GVAM – Infine, quali pensi siano le sfide per i musei in termini di utilizzo dello smartphone?

Conxa Rodà – Sfide ne abbiamo alcune: tecnologia, contenuto, usabilità, esperienza utente, formazione e attitudine all’interno dell’organizzazione. Penso che dovremmo aumentare la formazione nelle competenze digitali dei professionisti dei musei, è necessario pervadere una mentalità digitale («digital thinking»). Dobbiamo anche rilevare nicchie di interesse degli utenti o bisogni insoddisfatti; offrire storie che aiutino a esplorare e scoprire ciò che non è ovvio; fornire e promuovere molteplici canali di partecipazione; sfruttare meglio le funzionalità della tecnologia mobile come geo localizzazione, realtà aumentata, raccomandazioni “qui e ora” e personalizzazione; e, ovviamente, lavorando su una buona analisi dei dati per continuare ad evolversi.

Penso che, con una carenza di risorse a parte, i musei stanno ancora esplorando e imparando le possibilità che il mondo digitale ci apre. È un momento tremendamente eccitante. Nell’era della connettività globale, i musei hanno un’opportunità d’oro per creare buoni connettori, sfruttare le possibilità di proiezione e interazione e raggiungere così il massimo pubblico, con la massima qualità, quando, dove e come il pubblico lo preferisce.