{"id":9964,"date":"2025-04-29T11:20:15","date_gmt":"2025-04-29T11:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gvam.es\/?p=9964"},"modified":"2025-04-29T11:20:15","modified_gmt":"2025-04-29T11:20:15","slug":"la-trasformazione-digitale-degli-audioguide-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gvam.es\/it\/la-trasformazione-digitale-degli-audioguide-10\/","title":{"rendered":"La trasformazione digitale degli audioguide"},"content":{"rendered":"

La trasformazione digitale dei servizi consiste nella modernizzazione dei processi e dei prodotti<\/strong> che li formano per aumentarne l’efficienza, valorizzare l’esperienza e la capacit\u00e0 di generare reddito.<\/p>\n

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I servizi di audioguida sono un servizio che non ha subito molte variazioni fino all’avvento della tecnologia mobile connessa. Le applicazioni mobili e gli smartphone hanno permesso la trasformazione digitale di questo servizio, utilizzato<\/strong> da milioni di visitatori ogni anno, e che consente a musei e monumenti di stabilire un rapporto di fiducia con loro che fino ad ora era impensabile.<\/p>\n

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Oggi un visitatore pu\u00f2 interagire con la collezione e l’edificio individualmente, pu\u00f2 accedere a contenuti multimediali e interattivi, pu\u00f2 personalizzare la propria visita e acquistare servizi aggiuntivi, consentendo all’istituzione di migliorare la propria conoscenza del proprio pubblico per svolgere azioni pi\u00f9 efficaci e segmentate.<\/p>\n

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Il servizio di audioguida \u00e8 un servizio complesso la cui trasformazione non consiste nello scambio con un’APP<\/strong>. Questa \u00e8 una visione molto limitata che dimentica molte opportunit\u00e0 e rischia la sussistenza di una fonte di generazione di reddito per il museo.<\/p>\n

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La crisi COVID19<\/u> <\/a>ha messo in luce in modo drammatico le carenze digitali di molte istituzioni culturali<\/strong>, ma ha anche permesso alla trasformazione digitale di entrare. Tuttavia, questa evoluzione comporta anche dei rischi se non effettuiamo un’analisi seria e attenta di processi e costi.<\/p>\n

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\u00c8 vero che durante il confinamento e i divieti sulle audioguide (che sono stati finalmente eliminati), le APP nelle loro diverse modalit\u00e0 (PWA o applicazioni web progressive, <\/u>Web APP, APP native, ibridi, ecc.)<\/a> Hanno offerto un’alternativa fino a che il servizio faccia a faccia sarebbe di nuovo operativo o redditizio. Ma sottolineo il “fino a”. Non dovremmo mai pensare che questa sia una strategia permanente, tanto meno che si tratti di una trasformazione digitale correttamente pianificata o completata<\/p>\n

\"audiogu\u00edas<\/p>\n

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Dal 2015 GVAM<\/u> applica questa metodologia ai servizi di audioguida che gestisce in Spagna e in altri paesi. Istituzioni come il Patrimonio Nazionale<\/a>, l’Alhambra e il Generalife<\/a>, il Futbol Club di Barcellona<\/a>, \u200b\u200bReal Madrid<\/a>, la Cattedrale di Siviglia<\/a>,<\/u> ecc. s\u00ec beneficiano di soluzioni complete che incorporiamo in tutti gli elementi della catena del valore. Grazie ai contratti di concessione, sono state prodotte enormi quantit\u00e0 di narrazioni, immagini, video, aiuti per l’accessibilit\u00e0, ecc. di altissima qualit\u00e0 e senza alcun costo per queste istituzioni. Questa \u00e8 una formula che pochissimi servizi possono replicare poich\u00e9 non hanno un rapporto prezzo-profitto cos\u00ec chiaro per i visitatori.<\/p>\n

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I dispositivi utilizzati per fornire il servizio all’interno dei musei e monumenti citati e forniti ai visitatori sono solo un anello di questa catena che, dal nostro punto di vista, deve connettersi con l’ecosistema di dati del cliente<\/strong>. Forse le audioguide, il dispositivo e il suo contenuto informativo sono l’unico elemento visibile, ma non si deve pensare che non ci sia nient’altro dietro.<\/p>\n

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Come in un iceberg, dietro i dispositivi ci sono applicazioni, processi, persone che fanno sentire a proprio agio il visitatore, aprono le loro menti e si fidano di noi per diverse ore.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Una grande opportunit\u00e0 per la trasformazione digitale. \u00c8 necessario fuggire da semplificazioni o visioni a breve termine<\/strong> che causano una perdita economica immediata e persino il fallimento della trasformazione non soddisfacendo le aspettative.<\/p>\n

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GVAM ha investito molte risorse e implementato soluzioni che oggi danno fiducia ai clienti di tutto il mondo e milioni di visitatori. Queste soluzioni servono alle APP e alle nostre audioguide intelligenti che vengono affittate al visitatore nei musei dal nostro personale.<\/p>\n

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Ad esempio, abbiamo sviluppato sistemi complessi di acquisizione di dati e analisi comportamentale<\/strong>, che consentono ai nostri clienti di caratterizzare i visitatori e pianificare meglio l’offerta espositiva e le loro campagne di comunicazione. Siamo in grado di sfruttare queste informazioni e lanciare promozioni in tempo reale ai turisti<\/strong>, collegando cos\u00ec le risorse del patrimonio con il tempo libero, lo shopping o la gastronomia nelle nostre citt\u00e0. Abbiamo implementato sistemi di partecipazione e pianificazione<\/strong> della visita, sia per famiglie che per gruppi scolastici, che apprendono giocando nei palazzi e in altri monumenti pieni di storie da raccontare. Durante questa crisi sanitaria, \u00e8 stato possibile aggiungere facilmente soluzioni di monitoraggio e informazione ai visitatori<\/strong> che segnalano aree sature e inviare messaggi automatizzati con misure relative a COVID19. Abbiamo la capacit\u00e0 di implementare e aggiornare i cambiamenti immediatamente e segmentati grazie alla connettivit\u00e0 di tutte le soluzioni e tutti gli elementi della catena esperienziale.<\/strong><\/p>\n

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La trasformazione digitale \u00e8 necessaria ma non in qualunque modo.<\/strong><\/p>\n

Il ritorno alla fiducia e alla sostenibilit\u00e0 passer\u00e0 rendendo possibile la piena integrazione dei sistemi e la loro connessione con il visitatore<\/strong>: il botteghino, la guida, il negozio, il caff\u00e8 e le audioguide connesse. Nulla e nessuno dovrebbe essere lasciato indietro e i servizi di audioguida dovrebbero far parte della trasformazione digitale. In GVAM siamo preparati e disposti a implementare operazioni rigorose ed efficaci che creano fiducia per gli utenti in modo che si sentano sicuri e curati, in modo che continuino a partecipare, interagire e godere della nostra cultura e del nostro patrimonio.<\/p>\n

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Jaime Solano, fondatore e direttore GVAM<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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