{"id":8666,"date":"2025-04-29T11:20:17","date_gmt":"2025-04-29T11:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gvam.es\/?p=8666"},"modified":"2025-04-29T11:20:17","modified_gmt":"2025-04-29T11:20:17","slug":"le-nostre-guide-interattive-secondo-il-team-di-cura-dei-visitatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gvam.es\/it\/le-nostre-guide-interattive-secondo-il-team-di-cura-dei-visitatori\/","title":{"rendered":"Le nostre guide interattive secondo il team di cura dei visitatori"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.gvam.es\/it\/i-profili-senior-vogliono-utilizzare-guide-interattive-nei-musei\/\">Ogni giorno esaminiamo gli utenti delle nostre audioguide interattive<\/a>, ma questa volta volevamo che <strong>tre dipendenti del servizio di attenzione al cliente<\/strong> ci dessero la loro opinione sul prodotto. Le 94 persone in questo team sono la voce degli utenti GVAM nei diversi centri in cui operiamo. Le loro diverse percezioni sono molto importanti per migliorare.<\/p>\n<p>Tra i coordinatori attualmente attivi &#8211; met\u00e0 delle quali donne &#8211; abbiamo chiesto a due con un profilo specifico: entrambi hanno avuto precedenti esperienze nella gestione di audioguide tradizionali in centri molto diversi (un monumento e uno stadio) e sono stati nella posizione attuale per circa 3 anni, lavorando con guide interattive. Volevamo anche esplorare un ambiente diverso (una cattedrale) intervistando uno dei membri del team pi\u00f9 recenti.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a1<\/strong> <strong>Questi sono gli intervistati!<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 33%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-8666 gallery-columns-3 gallery-size-full'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.gvam.es\/it\/le-nostre-guide-interattive-secondo-il-team-di-cura-dei-visitatori\/aguilera-eladio-gvam-catedral-barcelona-2-2\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"938\" src=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Aguilera-Eladio-GVAM-Catedral-Barcelona-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-6869\" srcset=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Aguilera-Eladio-GVAM-Catedral-Barcelona-1.jpg 750w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Aguilera-Eladio-GVAM-Catedral-Barcelona-1-700x875.jpg 700w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Aguilera-Eladio-GVAM-Catedral-Barcelona-1-120x150.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt>\n\t\t\t\t<dd class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-6869'>\n\t\t\t\tELADIO AGUILERA: Hace un mes que Eladio Aguilera empez\u00f3 a trabajar en la Catedral de Barcelona, junto a otros compa\u00f1eros del equipo de atenci\u00f3n al visitante de GVAM.\n\t\t\t\t<\/dd><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.gvam.es\/it\/le-nostre-guide-interattive-secondo-il-team-di-cura-dei-visitatori\/tribo-marc-gvam-camp-nou-2-2\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2122\" height=\"2653\" src=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Tribo-Marc-GVAM-Camp-Nou-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-6873\" srcset=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Tribo-Marc-GVAM-Camp-Nou-1.jpg 2122w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Tribo-Marc-GVAM-Camp-Nou-1-768x960.jpg 768w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Tribo-Marc-GVAM-Camp-Nou-1-700x875.jpg 700w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Tribo-Marc-GVAM-Camp-Nou-1-120x150.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 2122px) 100vw, 2122px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt>\n\t\t\t\t<dd class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-6873'>\n\t\t\t\tMARC TRIBO: Desde enero de 2017, Marc es el coordinador del servicio de audiogu\u00edas iteractivas del Camp Nou. Antes de entrar a GVAM, trabaj\u00f3 durante 2 a\u00f1os como coordinador en la Sagrada Famil\u00eda y cerca de 1 a\u00f1o en la fundaci\u00f3n Joan Mir\u00f3.\n\t\t\t\t<\/dd><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.gvam.es\/it\/le-nostre-guide-interattive-secondo-il-team-di-cura-dei-visitatori\/hinojal-david-gvam-palacio-real-2\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"593\" src=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Hinojal-David-GVAM-Palacio-Real.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" aria-describedby=\"gallery-1-6877\" srcset=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Hinojal-David-GVAM-Palacio-Real.jpg 474w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Hinojal-David-GVAM-Palacio-Real-120x150.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 474px) 100vw, 474px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt>\n\t\t\t\t<dd class='wp-caption-text gallery-caption' id='gallery-1-6877'>\n\t\t\t\tDAVID HINOJAL: Desde junio de 2016, hace ya 3 a\u00f1os, David Hinojal pas\u00f3 a ser el coordinador del servicio de gu\u00edas interactivas del Palacio Real de Madrid. Anteriormente trabaj\u00f3 en el mismo centro gestionando audiogu\u00edas tradicionales de otra compa\u00f1\u00eda.\n\t\t\t\t<\/dd><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>GVAM: Eladio, la Catedral de Barcelona <a href=\"https:\/\/www.gvam.es\/nueva-guia-interactiva-de-la-catedral-de-barcelona-donde-los-ojos-no-pueden-ver\/\">ha estrenado recientemente sus gu\u00edas interactivas<\/a>. Es un espacio de culto no musealizado, por eso no incorpora se\u00f1al\u00e9tica para las audiogu\u00edas. Bajo tu percepci\u00f3n, \u00bfcu\u00e1l es la reacci\u00f3n del p\u00fablico ante este nuevo sistema<\/strong><strong>? <\/strong><\/p>\n<p><strong>Eladio:<\/strong> \u201cLa reacci\u00f3n tanto de los visitantes\u00a0 mayores de 50 a\u00f1os, como de los dem\u00e1s, es en su mayor\u00eda de visible satisfacci\u00f3n cuando devuelven su dispositivo. Que la catedral no tenga un itinerario demasiado concreto es al mismo tiempo una ventaja y un inconveniente. Afortunadamente, peso a no poder poner n\u00fameros, las im\u00e1genes facilitan mucho las cosas en la mayor\u00eda de los casos, pues representan zonas muy caracter\u00edsticas del recorrido. Tanto es as\u00ed que el mapa interactivo realmente no lo suelen utilizar, salvo que tengan dudas de ubicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p><strong>GVAM: David y Marc, vosotros hab\u00e9is trabajado tanto con audiogu\u00edas tradicionales como con gu\u00edas interactivas en los servicios que gestion\u00e1is actualmente, \u00bfhab\u00e9is notado en el p\u00fablico reacciones distintas ante uno u otro sistema?<\/strong><\/p>\n<p><strong>David:<\/strong> \u201cPor mi experiencia he podido ver todo tipo de reacciones. Hay algunas personas que todav\u00eda preguntan por la audiogu\u00eda tradicional y en un inicio parecen reacias este tipo de dispositivos, ya que creen que es dif\u00edcil de usar. Pero tras una explicaci\u00f3n sobre su sencillo uso alaban el nuevo sistema. La amplia mayor\u00eda se sorprende &#8211; para bien &#8211; de que sea una tablet el aparato que le describa el Palacio, con audios, fotos e incluso v\u00eddeos\u201d.<\/p>\n<p><strong>Marc:<\/strong> \u201cTanto durante mi experiencia previa Sagrada Familia como al inicio de mi trabajo en el Camp Nou, trabajamos con audioguias tradicionales. En el Camp Nou ahora ofrecemos gu\u00edas interactivas. Bajo mi punto de vista el sistema actual supone una clara mejora, y por supuesto que he visto al p\u00fablico mucho m\u00e1s receptivo y satisfecho, ya que la interacci\u00f3n con la gu\u00eda les acerca a\u00fan m\u00e1s al espacio y les ofrece m\u00faltiples opciones para disfrutarlo (quiz, My Visit, v\u00eddeos 360, etc&#8230;)\u201d.<\/p>\n<p><strong>GVAM (A todos): Bajo vuestro punto de vista, \u00bfqu\u00e9 ventajas tienen las gu\u00edas interactivas respecto a las audiogu\u00edas tradicionales? \u00bfY al contrario? <\/strong><\/p>\n<p><strong>Marc:<\/strong> \u201cLa principal ventaja de estas gu\u00edas es que el usuario se familiariza m\u00e1s f\u00e1cilmente con el espacio, al interactuar de manera directa. Tienen <strong>im\u00e1genes 360\u00ba, <\/strong>que es una de las mejoras que m\u00e1s agradecen, y adem\u00e1s pueden llevarse un recuerdo a casa [refiri\u00e9ndose a\u00a0<strong>My Visit<\/strong>]. Tambi\u00e9n existen otros factores que la desmarcan claramente de su predecesora, por nombrar algunos: ha aumentado claramente la durabilidad de la <strong>bater\u00eda<\/strong> y adem\u00e1s supone mayor <strong>comodidad e higiene<\/strong>, ya que los usuarios no tienen que llevar la gu\u00eda en la mano pegada a la oreja. Las ventajas de las audiogu\u00edas tradicionales frente a las actuales no son muchas. Quiz\u00e1s la mayor vida \u00fatil de las bater\u00edas\u201d.<\/p>\n<p><strong>David:<\/strong> \u201cCreo que las gu\u00edas interactivas te dan una visi\u00f3n m\u00e1s completa ya que contienen material audiovisual que, en el caso del Palacio Real, sirve para <strong>mostrar el espacio en uso<\/strong> (por ejemplo, el Cambio de Guardia o de la entrega de Cartas Credenciales). \u00a1No es igual que te lo narren a verlo mientras lo escuchas! Por otro lado es minoritario el n\u00famero de clientes que demandan la audiogu\u00eda tradicional. Hay gente todav\u00eda reticente al uso de las nuevas tecnolog\u00edas pero personalmente creo que es un acierto la introducci\u00f3n de \u00e9stas en el sector tur\u00edstico. El p\u00fablico sale encantado de la visita. Mucha gente (sobre todo extranjera) nos dice, muy satisfecha, que es el primer lugar en el que se encuentran esta tecnolog\u00eda tan puntera\u201d.<\/p>\n<p><strong>Eladio:<\/strong> \u201cLas audiogu\u00edas tradicionales pretend\u00edan simular la experiencia (inimitable) de tener un gu\u00eda personal. Creo que es extremadamente importante que un sistema de audiogu\u00edas tenga un contenido multimedia actualizado lo suficientemente rico para que el usuario pueda absorber mejor la experiencia y familiarizarse mucho m\u00e1s con el propio espacio cuando no se puede disponer de un gu\u00eda personal. La gu\u00eda interactiva potencia mucho m\u00e1s este <strong>car\u00e1cter pedag\u00f3gico.<\/strong> La \u00fanica ventaja que le veo a las audiogu\u00edas tradicionales es su exagerada sencillez y facilidad de uso. Pero el nuevo p\u00fablico ya est\u00e1 mucho m\u00e1s preparado y predispuesto a utilizar un Smartphone, puesto que es un aparato que tiene todo el d\u00eda en su mano\u201d.<\/p>\n<p><strong>GVAM (A todos): Personalmente, \u00bfrecomendar\u00edais la gu\u00eda de vuestro lugar de trabajo a vuestros amigos o familiares? \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/p>\n<p><strong>David: <\/strong>\u201c\u00a1Claro que s\u00ed! Personalmente recomendar\u00eda esta gu\u00eda del Palacio a todas las personas que conozco. Como trabajador conozco el producto que vendo al turista y creo fielmente en ello. No obstante, es la mejor forma de seguir la visita y de recibir la informaci\u00f3n de una manera atractiva. \u00a1La recomiendo sin dudarlo!\u201d.<\/p>\n<p><strong>Eladio:<\/strong> \u00a1Por supuesto! Siempre hay que recomendar las herramientas que nos permiten entender mejor lo que visitamos.<\/p>\n<p><strong>Marc:<\/strong> Personalmente recomendar\u00eda cualquier gu\u00eda de GVAM, no solo la del Camp Nou. Es lo que intento transmitir a mi equipo siempre. Lo m\u00e1s importante es llegar al mayor n\u00famero de visitantes para que sepan que existe la posibilidad (opcional) de realizar un tour m\u00e1s completo\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para terminar de completar la visi\u00f3n de Eladio, Marc y David,\u00a0<strong>el equipo de atenci\u00f3n en su conjunto est\u00e1 invitado a participar en una encuesta interna y an\u00f3nima <\/strong>para responder a las mismas preguntas que sus compa\u00f1eros.\u00a0Los objetivos de este tipo de acciones son conocer mejor la realidad de la actividad y el d\u00eda a d\u00eda de nuestros servicios, entender mejor a los visitantes y mejorar la calidad de nuestros productos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ogni giorno esaminiamo gli utenti delle nostre audioguide interattive, ma questa volta volevamo che tre dipendenti del servizio di attenzione al cliente ci dessero la loro opinione sul prodotto. 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