{"id":9318,"date":"2020-07-06T08:29:32","date_gmt":"2020-07-06T08:29:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gvam.es\/?p=9318"},"modified":"2020-07-06T10:10:11","modified_gmt":"2020-07-06T10:10:11","slug":"la-transformation-numerique-des-services-daudioguide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/la-transformation-numerique-des-services-daudioguide\/","title":{"rendered":"La transformation num\u00e9rique des services d’audioguide"},"content":{"rendered":"

La transformation num\u00e9rique des services d\u2019audioguide implique la modernisation des processus et des produits<\/strong> qui les composent pour accro\u00eetre leur efficacit\u00e9, leur valeur ajout\u00e9e et leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n

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Les services d’audioguide sont un service qui n’a pas subi de nombreuses variations jusqu’\u00e0 l’av\u00e8nement de la technologie mobile connect\u00e9e. Les applications mobiles et les smartphones ont permis la transformation num\u00e9rique de ce service, utilis\u00e9 par des millions de visiteurs chaque ann\u00e9e<\/strong>, et qui permet aux mus\u00e9es et monuments d’\u00e9tablir avec eux une relation de confiance jusqu’alors impensable.<\/p>\n

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Aujourd’hui, un visiteur peut interagir avec la collection et le b\u00e2timent individuellement, peut acc\u00e9der \u00e0 du contenu multim\u00e9dia et interactif, personnaliser sa visite et contracter des services suppl\u00e9mentaires, tout en permettant \u00e0 l’institution d’am\u00e9liorer sa connaissance de son public pour mener des actions plus efficaces et segment\u00e9es.<\/p>\n

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Le service d’audioguide est un service complexe dont la transformation ne consiste pas \u00e0 les remplacer par une APP<\/strong>. Il s’agit d’une vision tr\u00e8s limit\u00e9e qui oublie de nombreuses opportunit\u00e9s et compromet la subsistance d’une source de revenus pour le mus\u00e9e.<\/p>\n

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La crise du COVID19<\/a> a dramatiquement mis en \u00e9vidence les lacunes num\u00e9riques de nombreuses institutions culturelles<\/strong>, mais elle a \u00e9galement permis \u00e0 la transformation num\u00e9rique d’entrer dans le secteur. Cependant, cette \u00e9volution comporte \u00e9galement des risques si nous n’effectuons pas une analyse s\u00e9rieuse et minutieuse des processus et des co\u00fbts.<\/p>\n

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Il est vrai que lors de l’enfermement et des interdictions sur les audioguides (qui ont finalement \u00e9t\u00e9 lev\u00e9s), les APP dans leurs diff\u00e9rentes modalit\u00e9s (PWA ou applications Web progressives, Web APP, natives, hybrides, etc.)<\/a> ont offert une alternative jusqu’\u00e0 ce que le service en face \u00e0 face fonctionne \u00e0 nouveau et que celui-ci soit rentable. Mais je souligne le \u00abjusqu’\u00e0\u00bb. Nous ne devons jamais penser qu’il s’agit d’une strat\u00e9gie permanente, encore moins qu’il s’agit d’une transformation num\u00e9rique correctement planifi\u00e9e ou achev\u00e9e.<\/p>\n

\"audiogu\u00edas<\/p>\n

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Depuis 2015, GVAM applique cette m\u00e9thodologie aux services d’audioguide qu’elle g\u00e8re en Espagne et dans d’autres pays. Des institutions telles que le Patrimoine National<\/a>, le Palais de l\u2019’Alhambra et le Generalife<\/a>, le Club de Football de Barcelone<\/a>, le Stade du Real Madrid<\/a>, la Cath\u00e9drale de S\u00e9ville<\/a>, etc., b\u00e9n\u00e9ficient de solutions compl\u00e8tes que nous int\u00e9grons \u00e0 tous les \u00e9l\u00e9ments de la cha\u00eene de valeur. Gr\u00e2ce aux contrats de concession, d’\u00e9normes quantit\u00e9s de narrations, d’images, de vid\u00e9os, d’accessoires d’accessibilit\u00e9, etc. de la plus haute qualit\u00e9 et sans frais ont \u00e9t\u00e9 produites pour ces institutions. Il s’agit d’une formule que tr\u00e8s peu de services peuvent reproduire car ils n’ont pas un rapport b\u00e9n\u00e9fice \/ prix aussi clair pour les visiteurs.<\/p>\n

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Les appareils utilis\u00e9s pour fournir le service dans les mus\u00e9es et monuments mentionn\u00e9s et qui sont fournis aux visiteurs ne sont qu’un maillon de cette cha\u00eene qui, de notre point de vue, doit se connecter \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me de donn\u00e9es du client.<\/strong> Peut-\u00eatre que les audioguides, l’appareil et son contenu informatif sont le seul \u00e9l\u00e9ment visible, mais il ne faut pas penser qu’il n’y a rien d’autre derri\u00e8re.<\/p>\n

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Comme dans un iceberg, derri\u00e8re les appareils, il y a des applications, des processus, des gens qui mettent le visiteur \u00e0 l’aise, ouvrent son esprit et qui nous fait confiance pendant plusieurs heures.<\/strong><\/em><\/p>\n

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Une belle opportunit\u00e9 pour la transformation num\u00e9rique. Il faut fuir les simplifications ou les visions \u00e0 court terme<\/strong> qui provoquent une perte \u00e9conomique imm\u00e9diate, voire l’\u00e9chec de la transformation en ne r\u00e9pondant pas aux attentes.<\/p>\n

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GVAM a investi de nombreuses ressources et mis en \u0153uvre des solutions qui donnent aujourd’hui confiance aux clients du monde entier et \u00e0 des millions de visiteurs. Ces solutions fournissent un service indistinctement aux APP et \u00e0 nos audioguides intelligents qui sont lou\u00e9s au visiteur dans les mus\u00e9es par notre personnel.<\/p>\n

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Par exemple, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des syst\u00e8mes complexes de capture de donn\u00e9es et d’analyse comportementale<\/strong>, permettant \u00e0 nos clients de caract\u00e9riser les visiteurs et de mieux planifier l’offre d’exposition et leurs campagnes de communication. Nous sommes en mesure de profiter de ces informations et de lancer des promotions en temps r\u00e9el aux touristes<\/strong>, reliant ainsi les ressources patrimoniales aux loisirs, au shopping ou \u00e0 la gastronomie dans nos villes. Nous avons mis en place des syst\u00e8mes de participation et de planification<\/strong> de la visite, \u00e0 la fois pour les familles et les groupes scolaires, qui apprennent en jouant dans des palais et autres monuments pleins d’histoires \u00e0 raconter.\u00a0Pendant cette crise sanitaire, il a \u00e9t\u00e9 possible d’ajouter facilement des solutions de surveillance et d’information aux visiteurs qui signalent des zones satur\u00e9es et d’envoyer des messages automatis\u00e9s avec des mesures li\u00e9es \u00e0 COVID19. Nous avons la capacit\u00e9 de d\u00e9ployer et de mettre \u00e0 jour les changements imm\u00e9diatement et segment\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la connectivit\u00e9 de toutes les solutions et de tous les \u00e9l\u00e9ments de la cha\u00eene exp\u00e9rientielle.<\/strong><\/p>\n

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La transformation num\u00e9rique est n\u00e9cessaire mais pas du tout.<\/strong><\/p>\n

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Le retour \u00e0 la confiance et \u00e0 la durabilit\u00e9 passe par la viabilit\u00e9 de la pleine int\u00e9gration des syst\u00e8mes et de leur connexion avec le visiteur<\/strong>: billetterie, guide, magasin, caf\u00e9 et audioguides connect\u00e9s. Rien ni personne ne doit \u00eatre laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 et les services d’audioguide doivent faire partie de la transformation num\u00e9rique. Chez GVAM, nous sommes pr\u00eats et dispos\u00e9s \u00e0 mettre en \u0153uvre des op\u00e9rations rigoureuses et efficaces qui renforcent la confiance des utilisateurs afin qu’ils se sentent en s\u00e9curit\u00e9 et pris en charge, afin qu’ils continuent \u00e0 participer, \u00e0 interagir et \u00e0 appr\u00e9cier notre culture et notre patrimoine.<\/p>\n

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Jaime Solano, fondateur et PDG de GVAM<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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