{"id":8378,"date":"2020-03-23T09:50:03","date_gmt":"2020-03-23T09:50:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gvam.es\/?p=8378"},"modified":"2020-03-23T15:47:54","modified_gmt":"2020-03-23T15:47:54","slug":"comment-le-mnac-et-le-gugenheim-de-bilbao-abordent-ils-leur-transformation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/comment-le-mnac-et-le-gugenheim-de-bilbao-abordent-ils-leur-transformation-numerique\/","title":{"rendered":"COMMENT LE MNAC ET LE GUGENHEIM DE BILBAO ABORDENT-ILS LEUR TRANSFORMATION NUM\u00c9RIQUE ?"},"content":{"rendered":"<p>Le Carrousel du Louvre de Paris est devenu, il y a quelques jours, le centre de rassemblement des mus\u00e9es du monde \u00e0 l\u2019occasion du salon <strong>SITEM<\/strong>. Le <a href=\"https:\/\/www.museunacional.cat\/en\">Museu Nacional d\u2019Art de Catalunya (MNAC)<\/a> et le <a href=\"https:\/\/www.guggenheim-bilbao.eus\/fr\"><u><span style=\"color: #000120;\">Museo Guggenheim Bilbao<\/span><\/u><\/a>, invit\u00e9s \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/sitem-2020-comment-les-guides-multimedia-peuvent-ils-aider-les-musees-a-mieux-comprendre-leur-public\/\"><u>l\u2019atelier organis\u00e9 par GVAM<\/u><\/a>, <strong>ont r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 leurs projets de transformation num\u00e9rique<\/strong> et, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, <strong>sur la valeur de<\/strong> <strong>l\u2019intelligence des donn\u00e9es<\/strong> pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des visiteurs et des utilisateurs du mus\u00e9e.<\/p>\n<p>Cette distinction entre visiteurs et utilisateurs est le point de d\u00e9part pour d\u00e9limiter la phase de \u00ab\u00a0conscience num\u00e9rique\u00a0\u00bb dans laquelle nous nous trouvons. Comme l\u2019a soulign\u00e9 <strong>Montse Gum\u00e0<\/strong>, <strong>responsable de la zone num\u00e9rique du MNAC<\/strong>, est consid\u00e9r\u00e9 comme \u201cutilisateur du mus\u00e9e\u201d celui qui \u201cy acc\u00e8de\u201d \u00e0 travers un outil num\u00e9rique (web, r\u00e9seau social, app, guide multim\u00e9dia, etc.). Pour d\u00e9finir la strat\u00e9gie globale de l\u2019institution, cet utilisateur num\u00e9rique est aussi pertinent que celui qui acquiert une entr\u00e9e au box-office.\u00a0<strong>Diego Cenzano, responsable de la transformation num\u00e9rique au Guggenheim<\/strong>, a expliqu\u00e9 comment le programme <a href=\"https:\/\/community.guggenheim-bilbao.eus\/s\/?language=es&amp;retURL=https%3A%2F%2Fcommunityweb.guggenheim-bilbao.eus%2Fcover#login\">\u201cCommunity\u201d<\/a> recueille et analyse les informations sur tous ces types de public.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Les Cl\u00e9s de l\u2019atelier SITEM sur le renseignement des donn\u00e9es<\/strong><\/h4>\n<p>Pour les deux invit\u00e9s, parler de \u201cpersonnes\u201dau lieu de \u201cpublic\u201d est l\u2019une des cl\u00e9s pour parvenir \u00e0 fournir des informations, des activit\u00e9s et des produits d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les utilisateurs du mus\u00e9e.\u00a0Une grande partie des 45 minutes de la session a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e au d\u00e9fi de la <strong>segmentation r\u00e9elle et effective<\/strong>.\u00a0Dans la vid\u00e9o suivante, nous avons r\u00e9sum\u00e9 en 5 minutes les cl\u00e9s de cet atelier.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Zy8_xj5ltyE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Comme le notait Montse Gum\u00e0, la phase o\u00f9 les mus\u00e9es se m\u00e9fiaient de l\u2019utilit\u00e9 du big data est maintenant termin\u00e9e.\u00a0L\u2019analyse des informations fournies par les visiteurs (toujours de mani\u00e8re consciente et consentie) est pr\u00e9cieuse pour la plupart des d\u00e9partements, et pas seulement pour le marketing.\u00a0<strong>Pour Gum\u00e0, le guide multim\u00e9dia est l\u2019outil qui fournit le plus de donn\u00e9es parmi toutes les applications mises en \u0153uvre par le MNAC.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-8255 alignleft\" src=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/movil-big-data-transformacion-digital-1.jpg\" alt=\"\" width=\"494\" height=\"304\" srcset=\"https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/movil-big-data-transformacion-digital-1.jpg 605w, https:\/\/www.gvam.es\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/movil-big-data-transformacion-digital-1-120x74.jpg 120w\" sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><\/p>\n<p>Dans la phase actuelle de transformation, comme le rappelle Diego Cenzano, <strong>combiner et v\u00e9rifier les nombreuses sources de donn\u00e9es que le mus\u00e9e g\u00e9n\u00e8re est complexe mais n\u00e9cessaire<\/strong>.\u00a0Ce sera l\u00e0 le principal d\u00e9fi pour toute institution qui d\u00e9cidera d\u2019aborder l\u2019analyse des donn\u00e9es d\u2019un point de vue strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>Pour sa part, Jaime Solano, directeur de GVAM, a rappel\u00e9 l\u2019importance <strong>de se concentrer sur les actions qui suivent l\u2019analyse des donn\u00e9es<\/strong>, car c\u2019est la vraie raison pour laquelle nous extrayons ces informations.\u00a0\u00c0 cet \u00e9gard, il convient de rappeler <strong>que les guides interactifs sont utilis\u00e9s par environ 15 \u00e0 20\u00a0% des visiteurs du mus\u00e9e<\/strong>.\u00a0En outre, dans la plupart des cas, ils sont utilis\u00e9s aussi bien \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur qu\u2019\u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur.\u00a0Nous aimons les appeler \u201cinteractives\u201d parce qu\u2019elles sont d\u00e9j\u00e0 plus que de simples appareils multim\u00e9dia, ce sont des outils de communication bidirectionnels.<\/p>\n<p>Pour pouvoir int\u00e9grer ces informations fournies par les guides interactifs aux <strong>Dashboard ou les rapports<\/strong> d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis par plusieurs mus\u00e9es, ces donn\u00e9es doivent pouvoir \u00eatre export\u00e9es en temps r\u00e9el, \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es et correctement lib\u00e9r\u00e9es de \u201cbruit\u201d (information non pr\u00e9cieuse pour l\u2019objectif vis\u00e9).\u00a0Pour ce faire, il est indispensable d\u2019agr\u00e9ger les connaissances du mus\u00e9e et des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans chaque service et outil d\u2019analyse.<\/p>\n<p>Nous concluons que <strong>la sp\u00e9cialisation et le travail transversal seront la cl\u00e9 de ces environnements fortement num\u00e9ris\u00e9s<\/strong>.\u00a0Les mus\u00e9es, en tant qu\u2019espaces vivants d\u2019\u00e9change, font l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019\u00e9volution des formes de communication dans leur quotidien.\u00a0 Ainsi, plus nous sommes connect\u00e9s \u00e0 tous ceux qui travaillent \u00e0 am\u00e9liorer leurs services, plus nos efforts pour am\u00e9liorer les exp\u00e9riences de visite seront fructueux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Carrousel du Louvre de Paris est devenu, il y a quelques jours, le centre de rassemblement des mus\u00e9es du monde \u00e0 l\u2019occasion du salon SITEM. 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