{"id":10215,"date":"2021-04-13T10:22:40","date_gmt":"2021-04-13T10:22:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gvam.es\/?p=10215"},"modified":"2021-04-20T16:10:55","modified_gmt":"2021-04-20T16:10:55","slug":"la-transformation-numerique-des-services-daudioguide-en-france-saccelere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/la-transformation-numerique-des-services-daudioguide-en-france-saccelere\/","title":{"rendered":"La transformation num\u00e9rique des services d’audioguide s’acc\u00e9l\u00e8re en France"},"content":{"rendered":"

La France est l\u2019une des principales destinations touristiques au monde pour profiter de l\u2019art et de la culture, mais en raison de la crise de la COVID-19, elle est confront\u00e9e au d\u00e9fi des\u00a0nouvelles solutions num\u00e9riques qui permettent aux espaces culturels de se transformer et de survivre<\/strong> dans cette situation extraordinaire<\/strong>.\u00a0C\u2019est dans ce contexte que GVAM propose des services d\u2019audioguide aux mus\u00e9es et monuments qui souhaitent enrichir l\u2019exp\u00e9rience des visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de nouvelles technologies en r\u00e9pondant aux besoins actuels de visite.<\/p>\n

Pour conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat actuel du secteur culturel en France, nous avons interview\u00e9\u00a0Virginie Audusseau<\/a>, responsable du d\u00e9veloppement commercial chez GVAM France. Virginie a des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience professionnelle dans le domaine du tourisme, ayant travaill\u00e9 notamment pour les entreprises TripAdvisor et Booking.com.<\/p>\n

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Quels sont les d\u00e9fis dans l’exp\u00e9rience mus\u00e9ale des visiteurs et des touristes? <\/strong><\/h4>\n

En France, les lieux culturels et touristiques sont encore aujourd\u2019hui ferm\u00e9s \u00e0 cause de la crise sanitaire de la COVID-19. Malheureusement, cela fait plus de six mois que les mus\u00e9es fran\u00e7ais font face au d\u00e9fi colossal de continuer \u00e0 faire d\u00e9couvrir leurs collections alors que leurs portes sont verrouill\u00e9es. Dans ce contexte difficile, une question se pose quant \u00e0 la m\u00e9diation culturelle actuelle, qui se veut encore traditionnelle et limit\u00e9e, se retrouvant aujourd’hui contrainte d’\u00e9voluer pour r\u00e9pondre aux nouveaux besoins. Une opportunit\u00e9 se pr\u00e9sente devant les institutions pour repenser leurs services de visite et pour moderniser l’offre mus\u00e9ale<\/strong> afin de promouvoir leurs tr\u00e9sors non seulement dans l’environnement particulier actuel mais \u00e9galement pour r\u00e9pondre aux besoins du futur.<\/p>\n

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Quel est l’\u00e9tat de la num\u00e9risation des services d’audioguide en France?<\/strong><\/h4>\n

La transformation digitale du service d\u2019audioguide dans les mus\u00e9es commence \u00e0 se d\u00e9mocratiser en France, et je pense que la pand\u00e9mie mondiale aura permis son acc\u00e9l\u00e9ration dans les grands lieux culturels et touristiques, comme les moins grands d’ailleurs. Nous l\u2019avons vu \u00e0 la suite du 1er confinement avec un nombre de mus\u00e9es proposant aux visiteurs de t\u00e9l\u00e9charger l\u2019audioguide directement sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable, au lieu d\u2019utiliser le dispositif d\u2019audioguide traditionnel en location sur place. Le public a besoin d’\u00eatre rassur\u00e9 aujourd’hui quant \u00e0 l’hygi\u00e8ne des dispositifs et les visiteurs pr\u00e9f\u00e8rent utiliser leur propre t\u00e9l\u00e9phone s’ils en ont la possibilit\u00e9. On nous demande de plus en plus de d\u00e9velopper des solutions digitales comme des applications ou des PWA (Progressive Web APP)<\/a> pour accueillir le contenu des collections puisqu’ils repr\u00e9sentent des compagnons de visite tr\u00e8s facile d’utilisation et qu’ils sont \u00e9volutifs<\/strong>\u00a0: un point important de nos jours pour continuer d’adapter l’exp\u00e9rience de visite.<\/p>\n

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Quelles perspectives ou tendances voyez-vous dans les mus\u00e9es depuis la pand\u00e9mie?<\/h4>\n

Je pense que la pand\u00e9mie aura permis une \u00e9volution de l’offre de la m\u00e9diation culturelle gr\u00e2ce \u00e0 sa digitalisation. En France, je vois que de plus en plus de mus\u00e9es proposant de\u00a0nouvelles solutions de visite aupr\u00e8s de leurs publics. Cela se traduit par exemple par la mise en place de visites guid\u00e9es virtuelles<\/strong>, qui sont en forte demande. Celles-ci sont simple \u00e0 mettre en place pour les sites culturels et ont beaucoup d’avantages\u00a0: elles offrent l’opportunit\u00e9 d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s\u00a0: domestique (d\u00fb aux restrictions ou \u00e0 la distance) et internationaux. \u00a0Elles augmentent aussi la rentabilit\u00e9 des expositions avec de nouvelles propositions, de nouveaux publics, de nouveaux formats, et ce, \u00e0 travers le monde. Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 une application de visite sp\u00e9cifique au jeune public pour r\u00e9duire les t\u00e2ches op\u00e9rationnelles des mus\u00e9es et pour offrir une visite interactive, digitalis\u00e9e et adapt\u00e9e aux jeunes visiteurs<\/a><\/strong>. Comme on le voit d\u00e9j\u00e0, une num\u00e9risation du service d’audioguide va s’op\u00e9rer pour toutes visites culturelles et touristiques. J\u2019observe \u00e9galement une croissance de l\u2019activit\u00e9 des mus\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0: le contenu multim\u00e9dia propos\u00e9 est aujourd\u2019hui non seulement plus important, mais \u00e9galement plus vari\u00e9 et plus interactif qu\u2019avant la pand\u00e9mie. Encore une fois, la tendance est \u00e0 la digitalisation.<\/p>\n

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En quoi GVAM est-il diff\u00e9rent des autres entreprises technologiques destin\u00e9es aux mus\u00e9es\u00a0?<\/h4>\n

Je pense que GVAM se diff\u00e9rencie sur 3 points\u00a0: le premier concerne \u00a0son app\u00e9tence pour l’innovation technologique et de ce fait, sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles solutions digitales<\/strong>\u00a0 r\u00e9pondant efficacement aux besoins des institutions culturelles. Le deuxi\u00e8me point est sa vision cr\u00e9ative et globale des services d’audioguide<\/strong>, coupl\u00e9e avec des ann\u00e9es d’exp\u00e9rience dans le domaine, qui offrent aux mus\u00e9es, non seulement une solution de visite adapt\u00e9e mais \u00e9galement l’acc\u00e8s \u00e0 diff\u00e9rents services annexes comme par exemple,\u00a0 l’analyse de donn\u00e9es statistiques compl\u00e8tes pour personnaliser le service et maximiser le gain apport\u00e9 par les visiteurs. C’est un point important avec la capacit\u00e9 de toujours apprendre du march\u00e9 et de faire \u00e9voluer ces solutions de visite. Enfin, nous avons sign\u00e9 un partenariat strat\u00e9gique avec Nell & Associ\u00e9s<\/a><\/strong>, une agence sp\u00e9cialis\u00e9e dans la m\u00e9diation num\u00e9rique, pour offrir \u00e0 nos clients des solutions compl\u00e8tes int\u00e9grant des contenus de visite r\u00e9alis\u00e9s par des experts.<\/p>\n

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Quels avantages les services de GVAM apportent-ils \u00e0 la gestion d’audience?<\/strong><\/h4>\n

GVAM apporte plusieurs solutions. Tout d’abord, les mus\u00e9es ont acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es et \u00e0 l’analyse des profils des visiteurs, de leurs int\u00e9r\u00eats et de leur visite en d\u00e9tails, ce qui permet aux institutions culturelles de communiquer sp\u00e9cifiquement avec chaque audience pendant la visite<\/strong>\u00a0. Ainsi, l\u2019envoi de recommandations et de promotions<\/strong> peuvent \u00eatre envoy\u00e9 aux visiteurs selon leur profil. Un autre avantage concerne les actions de cross-selling qui peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es pendant la visite et avec l’envoi d’un mail souvenir incluant des statistiques, photos, etc… de leur visite tout en faisant la promotion d’autres visites ou \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n

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Quelle valeur GVAM peut-il offrir \u00e0 l’exp\u00e9rience des touristes et des visiteurs des mus\u00e9es et des institutions culturelles?<\/strong><\/h4>\n

Notre objectif est de proposer aux institutions culturelles un service d\u2019audioguide non seulement fiable au quotidien, mais aussi de mettre \u00e0 disposition un \u00e9cosyst\u00e8me de solutions annexes pour maximiser le service d’audioguide.<\/strong> Les pr\u00e9misses principales pour atteindre cet objectif sont\u00a0la robustesse, la modularit\u00e9 et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 des solutions.<\/strong><\/p>\n

A titre d’exemple, nous travaillons depuis des ann\u00e9es avec les sites du patrimoine national espagnol comme l’Alhambra<\/a><\/strong>, et avec des grands mus\u00e9es comme El Prado<\/a><\/strong> ou Thyssen Bornemisza<\/a><\/strong> pour lesquels nous avons modernis\u00e9 le service d\u2019audioguide, passant de mod\u00e8les d’audioguide classiques et limitants \u00e0 des solutions num\u00e9riques et \u00e9volutives. Ces aspects offrent des exp\u00e9riences de visite totalement diff\u00e9rentes au public. On passe ainsi d’un dispositif lourd proposant une description audio d’une \u0153uvre ou d’un lieu \u00e0 un contenu multim\u00e9dia, vari\u00e9 et interactif. Que ce soit gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e\u00a0 ou la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle en passant par de simples parcours de visite du mus\u00e9e, l’exp\u00e9rience des visiteurs est sensiblement am\u00e9lior\u00e9e et m\u00e9morable.<\/p>\n

Je pense aussi que l’exp\u00e9rience de visite ne se termine pas forc\u00e9ment lorsque les visiteurs quittent le mus\u00e9e. Leurs souvenirs peuvent \u00eatre maintenus, ce qui repr\u00e9sente un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour encourager le partage de l’exp\u00e9rience et la recommandation active aupr\u00e8s des proches.<\/strong> Cette solution est tr\u00e8s simple mais efficace pour fid\u00e9liser les visiteurs et en\u00a0 acqu\u00e9rir de nouveaux. C\u2019est le cas, par exemple, de l’exp\u00e9rience propos\u00e9e au stade du\u00a0Camp Nou du FC Barcelone<\/a><\/strong>\u00a0o\u00f9 tous les visiteurs re\u00e7oivent un mail \u00e0 la suite de leur visite avec des photos, des vid\u00e9os et une description de ce qu\u2019ils ont d\u00e9couvert dans le stade pour partager avec leur famille et leurs amis.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0GVAM r\u00e9pond aux besoins actuels des mus\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 son app\u00e9tence pour l’innovation technologique et sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles solutions num\u00e9riques\u00a0\u00bb<\/h3>\n

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La France est l\u2019une des principales destinations touristiques au monde pour profiter de l\u2019art et de la culture, mais en raison de la crise de la COVID-19, elle est confront\u00e9e au d\u00e9fi des\u00a0nouvelles solutions num\u00e9riques qui permettent aux espaces culturels de se transformer et de survivre dans cette situation extraordinaire.\u00a0C\u2019est dans ce contexte que GVAM […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10200,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[78,76],"tags":[77],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10215"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10215"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10215\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10278,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10215\/revisions\/10278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10200"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gvam.es\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}