La Fondation MAPFRE commence la transformation numérique de son service d’audio guide

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9 octobre, 2020

La Fondation MAPFRE commence la transformation numérique de son service d’audio guide

Les institutions culturelles commencent à progresser dans la modernisation des services et des processus, dans le but d’offrir la plus grande valeur à l’expérience du visiteur et de s’adapter aux nouveaux défis posés par l’ère post-COVID.

Cette semaine, la Fondation MAPFRE, en collaboration avec GVAM, présente sa nouvelle solution de guide intelligent, soutenue à la fois par des audioguides interactifs et une nouvelle application Web progressive (PWA) afin de faciliter l’accès au contenu de l’exposition de manière simple et individualisé.

Les Applications Web progressives ou PWA sous la technologie GVAM permettent d’accéder à un audioguide numérique depuis n’importe quel navigateur mobile et leur apparence est entièrement adaptée à l’écran. Sa caractéristique la plus attrayante pour les utilisateurs est qu’elle émule à 100% la navigation intuitive d’une application, mais sans téléchargements ni installations. Ainsi, un simple clic sur le lien, avec un bouton ou avec un code d’accès unique, fourni l’entrée des centres culturels et les visiteurs accèdent au PWA depuis le navigateur de leurs propres smartphones.

Cela représente une grande étape dans la transformation numérique des audioguides qui comprend également les appareils de prêt physique dont le visiteur disposera et d’autres outils dans le back-office du service. La situation actuelle est devenue un moment crucial pour établir des stratégies de confiance des visiteurs et des plans durables qui intègrent tous les éléments du service tels que la billetterie, le personnel, les groupes ou les audioguides.

 

Une solution pionnière pour les musées et les salles d’exposition de peinture et de photographie

La solution conçue par GVAM résout un vieux problème des musées d’art en termes de mise en œuvre de systèmes de guide multimédia. Comme le musée du Prado l’a fait en 2018, la Fondation Mapfre s’est engagée dans des appareils dotés d’écrans et de fonctions interactives. Cette fois, la solution GVAM va plus loin en intégrant des fonctions de personnalisation et de surveillance qui permettent de connaître l’expérience des visiteurs à la fois à partir d’audioguides physiques et de PWA pour téléphones mobiles.

Nous sommes également confrontés au défi de soutenir une activité très intense dans les expositions temporaires, grâce aux outils de gestion de contenu et d’édition de GVAM. Ce travail sera réalisé en collaboration avec l’équipe de diffusion des deux sièges de la Fondation.

 

 

Le siège de la Fondation MAPFRE à Madrid dispose de deux salles: la salle Recoletos 23 et la salle d’exposition Bárbara de Braganza 13. Sur plus de 1 500 m2, des expositions de maîtres reconnus de la photographie et une exposition permanente de soixante-cinq cinq œuvres de Joan Miró et cinq d’Alenxander Calder. Pour ce siège, la PWA a des textes en deux langues: espagnol et anglais.

Le siège à Barcelone appelé KBr est un projet d’exposition de continuité, où la photographie occupe une place centrale. Débutant son activité dans le nouvel emplacement de la tour Mapfre de la fondation, le KBr Photography Center se consacre à la photographie artistique. Pour KBr, les textes et les voix off ont été développés en trois langues: espagnol, anglais et catalan.

Dans les deux lieux, du texte, des images, des audios, etc. peuvent être ajoutés et configurés en fonction du confort de lecture du visiteur, en agrandissant et en réduisant la taille de la police ou le zoom de l’écran. Cet outil permet également d’intégrer les aides à l’accessibilité nécessaires pour que les personnes ayant des difficultés auditives ou visuelles puissent également profiter des expositions. La PWA propose toutes les informations nécessaires pour réaliser une visite satisfaisante: horaires, programmation, informations sur l’entité, contenus multimédias, textes, audios, etc.

Le contenu s’adapte et facilite la navigation de la PWA en fonction des espaces à visiter, en se mettant à jour dynamiquement grâce à un gestionnaire de contenu associé.

De même, toutes les données sur l’utilisation du contenu et les mesures de consommation sont enregistrées de manière anonyme et interprétées sur la plateforme de statistiques avancées de GVAM. Un outil puissant pour la fondation MAPFRE car il permet d’analyser le contenu de l’exposition elle-même et l’intérêt du visiteur pour chacune des expositions.

 

Intégration des systèmes de billetterie avec la PWA

Un autre problème résolu est que les guides audio PWA et GVAM peuvent être achetés à partir de la plateforme de billetterie de la Fondation, permettant un accès plus direct et plus facile que jusqu’à présent. Le contenu ne sera accessible que le jour même de la réservation et est automatiquement configuré pour les expositions des lieux sur lesquels la visite sera effectuée, entre autres améliorations qui seront intégrées prochainement.