¿Quieren los perfiles senior usar guías interactivas en los museos?

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28 enero, 2017

¿Quieren los perfiles senior usar guías interactivas en los museos?

En los últimos años, los museos han establecido una relación más personal con los usuarios con el objetivo de que cada visita se convierta en una experiencia completa y distinta a las anteriormente vividas. El análisis de la audiencia y la targetización de la experiencia se han convertido en puntos clave de su evolución y progreso. La tecnología ha ampliado las fórmulas de difusión y divulgación, pero… ¿están todos los segmentos de la población preparados para este cambio?, ¿están los perfiles senior dispuestos a usar la tecnología móvil en los museos?

Según el informe anual La Sociedad de la Información en España, los mayores de 65 años hacen uso de las aplicaciones móviles cada vez con más frecuencia, de hecho el uso de tablets por este colectivo se ha disparado un 219% en un año y el de Internet un 11%, produciendo un descenso de la brecha generacional en nuestro país.

Tras las encuestas de satisfacción llevadas a cabo entre los usuarios de las apps y tablets que ofrecemos desde GVAM, hemos comprobado como estas nuevas herramientas son un gran atractivo para ese perfil de edad más avanzada. En la mayoría de los casos usan la tecnología como un medio para obtener información útil, ampliar su conocimiento y pasar un buen rato.

El estudio se ha realizado en los Reales Sitios gestionados por Patrimonio Nacional (Palacio Real de Madrid, Palacio Real de Aranjuez, Real Sitio de San Lorenzo del Escorial, Palacio Real de la Granja de Sal Ildefonso, Monasterio de san Jerónimo de Yuste y el Palacio Real de la Almudaina), en el conjunto monumental de la Alhambra y el Generalife y el Museo Nacional de Arte de Cataluña.

La opinión generalizada atribuye a los sectores más jóvenes una mayor predisposición hacia el uso de la tecnología, solo por haber nacido y crecido en la era digital. Sin embargo, las encuestas de satisfacción tomadas en el stand de entrega y recogida de tablets en cada uno de los lugares anteriormente citados muestran como los usuarios mayores de 50 años hacen un uso elevado de las mismas sin ningún tipo de dificultad. Y no solo eso, sino que además muestran un índice de satisfacción mayor respecto a los grupos de menor edad. 

Más de 73.000 personas hicieron uso de esta experiencia interactiva en los Reales Sitios, un porcentaje de casi el 96% de los encuestados dicen sentirse «muy satisfecho» o «satisfecho» con el servicio de guías multimedia. De igual modo, los datos son también muy positivos en la Alhambra y Generalife, donde los encuestados alcanzan el 98% de satisfacción con el nuevo sistema de guiado. En el MNAC, son un 90% los que afirman haber disfrutado de la experiencia.